Rückgabe & Retour

Bei Velonia-ord ist Rückgabe einfach, transparent und für Sie kostenlos. Wir bieten eine klare Frist, ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail und eine zügige Erstattung. So bestellen Sie ohne Risiko und mit dem guten Gefühl, sich jederzeit umentscheiden zu können.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters. Rücksendungen, die innerhalb dieses Zeitraums bei uns angekündigt werden, werden problemlos angenommen.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine Nachricht an [email protected] und nennen Sie Bestellnummer, zurückzusendende Artikel und optional den Grund der Rückgabe. Eine kurze Angabe hilft, unseren Service zu verbessern.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail zu. Drucken Sie das Label aus.
3. Label anbringen: Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Kleben Sie das Rücksendelabel gut sichtbar auf das Paket und entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie die Quittung mit Sendungsnummer auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Velonia-ord trägt alle Rücksendekosten. Das vorfrankierte Label erhalten Sie per E-Mail. Zusätzliche Zahlungen bei Abgabe des Pakets sind nicht erforderlich. Es besteht damit kein finanzielles Risiko für Ihre Rückgabe.

Erstattung

Nach Eintreffen und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 2–4 Werktagen den Warenwert auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf die verwendete Karte. Bei PayPal erstatten wir direkt auf Ihr PayPal-Konto. Bei Vorkasse überweisen wir auf Ihr Bankkonto. Die Bearbeitung beginnt, sobald die Sendung in unserem Wareneingang verbucht wurde. Die endgültige Wertstellung kann je nach Zahlungsanbieter leicht variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem geeigneten Zustand zurück, damit eine zügige Erstattung erfolgen kann. Zulässig sind übliche Prüfungen wie im Ladengeschäft. Folgende Punkte helfen, die Bearbeitung zu beschleunigen:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Ware darf lediglich zur Prüfung anprobiert oder begutachtet worden sein.
• Mit allen Etiketten und Anhängern: Entfernen Sie Etiketten bitte nicht dauerhaft; legen Sie entfernte Etiketten, falls möglich, bei.
• Originalverpackung wenn möglich: Die Originalverpackung erleichtert den sicheren Rückversand, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
• Normale Anprobe-Spuren sind in Ordnung: Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind akzeptiert; deutliche Abnutzung, Verschmutzung oder Beschädigung sollte vermieden werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Produktsicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur in versiegeltem Zustand rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt oder bestimmungsgemäß in Gebrauch genommen wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Ware nicht mehr verkehrsfähig ist.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, kontaktieren Sie vorab den Kundenservice. So vermeiden Sie unnötige Wege und erhalten eine verlässliche Einschätzung.

Rücksendeadresse

Bitte adressieren Sie Rücksendungen an:

Jianchi Trading GmbH
Marstallstraße 4/1
71634 Ludwigsburg

Transparenz und Serviceversprechen

Rückgaben sind Teil eines fairen Einkaufserlebnisses. Velonia-ord steht hinter den angebotenen Produkten und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf. Mit der 30-tägigen Frist, der kostenlosen Rücksendung sowie der Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen erhalten Sie verlässliche Rahmenbedingungen. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, Ihren Aufwand minimal zu halten und schnell Klarheit zu schaffen.

Praktische Hinweise

Nutzen Sie die Originalversandkartonage, wenn verfügbar, und füllen Sie Hohlräume aus, damit die Ware während des Transports geschützt ist. Legen Sie idealerweise den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei. Diese Angaben sind freiwillig, beschleunigen jedoch die Zuordnung der Sendung und die Auszahlung.

Widerruf und gesetzliche Rechte

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Die hier beschriebene Rückgabe organisiert den praktischen Ablauf. Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ausnahmen ist unser Kundenservice erreichbar:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halten Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer bereit. So kann der Service Ihr Anliegen zügig prüfen und die passende Lösung bereitstellen.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail, Erstattung in 2–4 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel – schnell, klar und kundenfreundlich. So kaufen Sie bei Velonia-ord jederzeit sorglos ein.